Reglamento del programa Tribu Mario Hernández

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA

TRIBU MARIO HERNÁNDEZ es un ecosistema de endomarketing que busca reconocer a los  colaboradores de Marroquinera través de la entrega de beneficios, experiencias, desarrollo de alianzas con terceros y acumulación y redención de Puntos a través de una plataforma web que se encuentra en www.tribumariohernandez.com y en una App disponible para descarga en la tiendas de Apple y GooglePlay.

Los beneficios y el presente reglamento se encuentran publicados en la página web del programa Tribu Mario Hernández www.tribumariohernandez.com y dicho reglamento contiene los términos y condiciones generales que rigen el programa, delimitando y aclarando las condiciones bajo las cuales los colaboradores podrán participar en el programa.

Con el registro del colaborador en el programa, este declara que conoce y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento.

2. REGISTRO AL PROGRAMA

El registro de los colaboradores en el programa y el acceso a los beneficios que otorga el mismo, están sujetos a los términos y condiciones establecidos por MARROQUINERA , quien se reserva el derecho de afiliación, acceso, uso y exclusión de cualquier colaborador del programa.

Para registrarse en el Programa,  Marroquinera  usara los datos que tiene disponibles de cada uno de los colaboradores no obstante los colaboradores deberán  y autorizar el tratamiento de sus datos personales.

3. ALIADOS DEL PROGRAMA

El programa podrá contar con una red de aliados, quienes pondrán a disposición de los colaboradores beneficios diseñados para ellos entre los cuales se encuentran descuentos, acceso a actividades o a premios.

En la página web www.tribumariohernandez.com se encontrarán aliados habilitados para que el  colaborador redima o participe en experiencias.

MARROQUINERA  podrá vincular y desvincular aliados sin necesidad de previa notificación a sus colaboradores.

Los productos, servicios y beneficios que ofrezca cada aliado, están sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones y restricciones establecidas por cada aliado del programa.

Los aliados con los que cuente el programa serán publicados en la página web del programa junto con las políticas y condiciones particulares de acceso a cada uno de estos.

4. PORTAFOLIO DE BENEFICIOS

El portafolio de beneficios del programa está compuesto por:

1. Descuentos especiales aliados del programa.
2. Premios en especie.
3. Suma y resta de puntos de acuerdo al desempeño laboral de cada colaborador.
4. Acceso a capacitaciones, experiencias y beneficios a cambio o no de puntos
5. Acceso a campañas especiales las cuales tendrán una vigencia definida, que será informada e incluida en cada una de ellas.

MARROQUINERA  podrá hacer los cambios que considere a los planes de beneficios sin aviso alguno y serán informados a los colaboradores a través de los canales definidos por MARROQUINERA con el fin de que los mismos conozcan las nuevas condiciones del programa TRIBU MARIO HERNANDEZ.

5. CANALES DE ATENCIÓN

MARROQUINERA  pone a disposición de sus colaboradores diferentes canales a los cuales podrán acceder para comunicarse con el programa, acceder a beneficios y acceder a sus puntos, estos canales de atención están publicados en la página web www.tribumariohernandez.com

En cualquier momento MARROQUINERA  podrá adicionar, eliminar o limitar el uso de sus plataformas para obtener acceso a el programa Beneficios Marroquinera , informando a los colaboradores sobre las nuevas condiciones y los trámites que pueden ser realizados en estas plataformas.

6. INFORMACIÓN ENTREGADA POR LOS COLABORADORES DEL PROGRAMA

Los datos personales de los colaboradores de Marroquinera  son necesarios para la buena operación del programa, por lo tanto los colaboradores son responsables por la veracidad y calidad de dicha información entregada a MARROQUINERA, así como de la actualización de esta información. Cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, será responsabilidad exclusiva del colaborador.

Cuando un colaborador reclame algún tipo de premio o beneficio otorgado por el programa autoriza a MARROQUINERA para publicar su nombre y el beneficio recibido en cualquier medio publicitario, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional.

Los datos personales de los colaboradores del programa serán tratados por MARROQUINERA  de acuerdo con la autorización que estos han otorgado y la Política de Privacidad, la cual se encuentra publicada en www.tribumariohernandez.com

7. ACUMULACIÓN DE PUNTOS EN EL PROGRAMA

Los miembros de MARROQUINERA  podrán acumular Puntos a través de su gestión diaria o evaluación de desempeño, la cual será medida con la frecuencia y por los medios que MARROQUINERA  considere convenientes. Estas mediciones permitirán a Marroquinera  entregar puntos a cada colaborador perteneciente al programa TRIBU MARIO HERNANDEZ.

7.1 Los puntos serán regidos por los siguientes enunciados:

• Los Puntos acumulados dentro del Programa tendrán una vigencia mínima de doce (12) meses calendario.
• Cuando se rediman los puntos, se debitarán de la cuenta de Puntos del  colaborador, aquellos que tienen mayor antigüedad, permitiendo así que los Puntos que queden disponibles en la cuenta del  colaborador sean los más recientes.
• Las Puntos serán entregados a cada colaborador únicamente en su cuenta individual de TRIBU MARIO HERNANDEZ.
• Los Puntos entregados por el programa no son transferibles a otras personas ni intercambiables por dinero.
• Los colaboradores podrán tener saldos de puntos negativos en su cuenta individual por las siguientes razones:
  • a. Cuando la transacción de acumulación sea reversada y el colaborador no posea un saldo de Puntos igual o superior al valor de la reversión;
  • b. Cuando lo gestión desempeñada por el colaborador entregue puntos negativos que restarán al saldo de puntos que tiene el Colaborador.
• MARROQUINERA  podrá definir, adicionar, retirar o modificar los criterios a través de los cuales los colaboradores acumulan o pierden puntos, estos criterios podrán ser  modificados, adicionados o eliminados en cualquier momento y sin previo aviso a los colaboradores.

• Para realizar cambios, devoluciones, cancelaciones y ejecutar garantías de productos o servicios que fueron adquiridos con puntos, se aplicará la política que tenga el proveedor de cada uno de los productos la cual esta publicada en el detalle de cada uno de los productos del catálogo de beneficios publicado en la página web www.tribumariohernandez.com

7.2 Características de la cuenta de acumulación de puntos Beneficios Marroquinera :

• La administración de las credenciales de acceso (login y contraseña) es responsabilidad exclusiva de cada colaborador.
• MARROQUINERA  es responsable por el proceso de acumulación de sus puntos, y realizara la carga de estos al sistema la frecuencia que lo considere conveniente.
• MARROQUINERA  podrá cerrar una cuenta de acumulación de puntos de uno de sus colaboradores sin que medie  previo aviso ni justificación alguna, en este caso el estado de la cuenta será modificado de activo a inactivo o cerrado y no se podrá hacer uso de los puntos ni ninguno de los beneficios listados en el programa.
• Algunos casos en los que se cerrará una cuenta Tribu Mario Hernández son los siguientes:
  • Que el colaborador decida retirarse del Programa
  • Que el colaborador se ha  desvinculado de la compañía.
  • Que Marroquinera  ha decidido desvincular del programa al colaborador.

• El colaborador perderá la totalidad de los Puntos acumuladas en los siguientes eventos:
  • Cuando el Colaborador se desvincule voluntariamente  o sea desvinculado de MARROQUINERA .
  • Cuando el colaborador solicite el retiro del Programa,
  • Cuando se comprueben acciones que atenten contra el programa, bien sea directamente o a uno de sus Aliados,
  • Cuando el colaborador titular de la cuenta hubiese fallecido.

7.3 Niveles de Colaboradores.

• Marroquinera  podrá establecer diferentes niveles de colaboradores según su desempeño laboral, estos niveles podrán entregar beneficios de forma diferencial a quienes pertenezcan a ellos.
• Marroquinera  se reserva el derecho de modificar o eliminar los niveles de colaboradores así como los criterios de acceso a estos niveles sin necesidad de previo aviso a los colaboradores pertenecientes al programa.

7.4 Errores en la carga de puntos.

• Si durante el proceso de carga de puntos se demuestra que se ha producido un error inducido por el colaborador, MARROQUINERA  podrá excluir al colaborador del programa.
• Cuando se encuentre un error y/o inconsistencia en la carga de puntos que genere una acumulación mayor de Puntos de los que el colaborador debió haber obtenido, MARROQUINERA  podrá descontarlos de la cuenta individual del colaborador, sin perjuicio de la exclusión del colaborador del Programa.
• Cuando se encuentre un  error y/o inconsistencia en la carga de puntos que genere una acumulación menor de Puntos respecto de los que el colaborador debió haber obtenido, MARROQUINERA  reconocerá los Puntos faltantes acreditándolos en la cuenta individual del colaborador .
• Sólo acumularán Puntos aquellas cuentas que se encuentren activas en el Programa, las cuentas inactivas o cerradas no acumularán puntos.

7.5 Redención de puntos

• Los Puntos que los colaboradores acumulen podrán ser redimidos por estos únicamente en los canales y  dispuestos para tal fin  por MARROQUINERA .
• Existen diferentes modalidades de redención de premios los cuales serán administrados por MARROQUINERA   a su voluntad. Las modalidades de redención de Puntos son las siguientes:
  • Sólo puntos: el colaborador podrá acceder al beneficio con solo puntos, si cuenta con la cantidad disponible.
  • Dinero más puntos: MARROQUINERA  podrá definir el número de puntos y la cantidad de dinero necesaria para adquirir el producto.
• Realizada la redención, los Puntos utilizados serán descontados de forma automática por la plataforma de Tribu Mario Hernández y los puntos utilizados serán restados del saldo de Puntos disponibles del colaborador. La redención de Puntos se podrá realizar siempre y cuando el colaborador cuente con el saldo suficiente de Puntos y existan las unidades disponibles del producto o servicio que este intenta redimir.

8. OTROS BENEFICIOS

El Programa podrá ofrecer a los colaboradores beneficios adicionales a la acumulación y redención de puntos, los cuales son:

• Sorteos: El colaborador podrá participar en diferentes eventos promocionales de que  MARROQUINERA  cree para motivar mejores resultados en la gestión diaria. Las condiciones de dichos sorteos podrán consultarse en los canales dispuestos para el efecto.
• Puntos Promocionales: MARROQUINERA  podrá entregar una mayor cantidad de Puntos a los que corresponde  por concepto de puntos promocionales, estos se entregan como resultado de alcanzar los resultados de una campaña específica. El sistema asignará los Puntos adicionales de manera automática o según sea la estrategia comunicada.
• Invitaciones a eventos: algunos colaboradores del Programa podrán recibir invitaciones a eventos especiales.

MARROQUINERA  podrá comunicar de forma temporal y ocasional, campañas especiales con planes de beneficio de acumulación y/o redención de puntos. Dichas campañas se regirán por los términos y condiciones que sean publicados con las mismas.

9. ADMINISTRACIÓN DE LA CONTRASEÑA

El colaborador tendrá una contraseña única, la cual, junto con su tipo y número de documento de identidad y correo electrónico, lo identificarán en el programa. Dicha contraseña será necesaria para ingresar a la plataforma dispuesta para que el colaborador administre su cuenta, esta contraseña podrá ser solicitada en las operaciones de redención y/o acumulación, para efectos de del programa.

El colaborador es responsable por el manejo de la contraseña, la cual es personal e intransferible.

MARROQUINERA  permitirá al colaborador realizar las siguientes actividades respecto a su contraseña: a. Asignación; b. Cambio de contraseña. Estas actividades de administración de la contraseña se podrán realizar a través de los canales dispuestos por MARROQUINERA  para tal efecto.

Cuando un colaborador olvide su contraseña, deberá realizar un proceso de validación de identidad para la creación de una nueva.

MARROQUINERA  podrá establecer las medidas de  , reglas o condiciones que considere necesarias tendientes a proteger y darle a los colaboradores y al programa tanto para los eventos de acumulación como de redención de puntos. Estas medidas serán informadas a través de los canales que tiene dispuestos MARROQUINERA  para la comunicación con sus colaboradores.

10. RETIRO DEL PROGRAMA

Si el  colaborador no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos y/o considera un error su registro y, por tanto, no desea ser miembro del Programa, o estando activo desea retirarse, podrá presentar una solicitud de retiro a través de los canales dispuestos para este efecto. Los Puntos que tenga acumulados podrán ser redimidos en productos, servicios y experiencias de forma previa a la solicitud de retiro del programa, de lo contrario, las Puntos serán cancelados el día del retiro.

MARROQUINERA  podrá retirar del Programa a los colaboradores que realicen un uso indebido de la cuenta individual y/o por incumplimiento de lo establecido en el presente Reglamento. Igualmente, podrá suspender la cuenta individual de un colaborador, cancelando la afiliación al Programa sin lugar al reconocimiento de los sus puntos acumulados en la cuenta individual.

Se considera un uso indebido de la cuenta individual, aquellos eventos en los cuales los Puntos acumuladas son conseguidos de manera fraudulenta. MARROQUINERA  no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione. No se permite la comercialización de Puntos y/o beneficios del Programa por parte de los colaboradores, y en caso de ésta ser comprobada, se procederá a la exclusión del colaborador en el programa.

11. CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA

En cualquier momento MARROQUINERA  podrá modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, y los términos y/o condiciones del presente reglamento, para este efecto, MARROQUINERA  informará a sus colaboradores, por el medio que considere idóneo, dicha decisión.

En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva, individual y/o colectiva del programa, si el colaborador tiene en su cuenta Puntos suficientes para disfrutar de los beneficios del Programa, contará con un tiempo límite establecido por MARROQUINERA  para redimirlos. Es responsabilidad del colaborador mantenerse informado de los términos, condiciones y beneficios de este, así como de sus respectivas actualizaciones publicadas en la página web www.tribumariohernandez.com

15. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Para realizar cualquier petición, queja y/o reclamación en relación con los beneficios otorgados en el programa, o solicitar ajustes en el saldo de puntos, o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con el Programa, el  colaborador deberá comunicarse a través de los canales de atención publicados en www.tribumariohernandez.com

En el momento en el que el colaborador registre una PQR, MARROQUINERA  deberá adjuntar los soportes que sean necesarios para atender su PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO. En el evento de no poseer esta documentación, MARROQUINERA  dará por válida la información que existe en el sistema del Programa, pudiendo o no revisar y corregir la cantidad de Puntos asignados o redimidos, con el fin de evitar errores en el otorgamiento de estos.

"Los bienes y servicios ofrecidos y redimidos en nuestra plataforma, hacen parte del programa de reconocimiento de Tribu MH, se otorgan y se ofrecen de forma ocasional y por mera liberalidad de la empresa y como tal no son constitutivos de salario"